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校园网故障报修指南

作者:      来源:     发表时间:2009-03-17     浏览次数:         

一、教职工办公网络维修

 1、维修范围:

    现代教育技术中心管理的校园网范围内信息点以上的网络单点故障。计算机故障不在维修范围内(按通大设〔20064号《南通大学仪器设备维修管理实施细则(试行)》的规定办理),各单位自己管理的局域网由各单位负责维修。

 

2、报修流程

 

3、响应时间:

       上班时间:

           1一般故障即时处理。

           2固定电话接报后,需赴现场的半小时内到达现场。

           3移动电话接报后与用户约定时间到达现场,但不得超过一个工作日。

           下班时间和节假日:只处理全局性的校园网故障。对单点故障只接报,上班后的半个工作日内赴现场处理。

 

4、维修期限:

       1一般故障即时解决。

       2硬件故障:有备件一个工作日、无备件五个工作日内解决。楼宇交换机以上设备故障须外送修理的

        从送修期限,设备修理取回后一个工作日内投入使用。

           3信息点损坏:与维修公司协商,一般三个工作日内解决。

 

5、报修电话:

    报修电话分三级。除主校区外用户应首先与网络技术部驻所在校区用户服务室联系,如无人接听则拨打移动电话,如两个电话都联系不上,可与网络技术部联系。

校区

网管员

一级
(网管员办公室)

二级
(移动电话)

三级
(
网络技术部)

主校区

李晓丽 叶舟

85012352

85626695

85012470

85626695

启秀校区

杨凌凤 李峰

85051771

85626694

钟秀校区

花路 章志国
杨文容

85015873

文峰校区

张晨

85015452

85626693

6、服务监督:

如对网管员的服务态度不满意,或三级维护电话都无人接听,可向现代教育技术中心服务监督电话投诉。现代教育技术中心在一个工作日内调查处理并向用户反馈。

投诉电话:8501223785012235

二、学生宿舍网络故障维修

 

1、维修范围:学生宿舍信息面板以上的网络单点故障。计算机故障不在维修范围内。信息面板人为损坏须赔付成本费50元。

 

2、报修流程: 

3、报修地点:

           主校区:方肇周楼120

           启秀校区:主教学楼801

           钟秀校区:主教学楼901

 

4 报修时间

           主校区、钟秀校区:周一—周五800110014001700

           (周三下午政治学习,不受理。)

           启秀校区:周一—周五8001100

              

5、响应时间:

    接报后不超过二个工作日,上班时间内赴现场。约定的时间内学生须在宿舍等候。

 

6、维修期限:

1一般故障即时解决。

2硬件故障:有备件一个工作日、无备件五个工作日内解决。楼宇交换机以上设备故障

须外送修理的从送修期限,设备修理取回后一个工作日内投入使用。

3信息点损坏:与维修公司协商,一般三个工作日内解决。

 

7、服务监督: 

    如对网管员的服务态度不满意,可向现代教育技术中心服务监督电话投诉。现代教育技术中心会在一个工作日内调查处理并向用户反馈。

投诉电话:8501223785012235

 


 




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