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十、多媒体教室技术服务

作者:      来源:     发表时间:2007-04-17     浏览次数:         

1、 服务范围:全校公共教室多媒体设备使用中的指导和故障排除。各专业实验室多媒体设备的使用故障由各实验室工作人员排除(如判断为设备损坏,现代教育技术中心可协助修理)。

2、 报修流程:

   

     

注:紧急故障是指问题严重导致老师不能上课的故障。

    非紧急故障是指影响教学效果但上课仍能进行的故障。

 

3、响应时间:

1)紧急故障:如电话指导无效,十分钟内到达现场。

  2)非紧急故障:不超过当天。

 

4、维修期限:

  1)软件问题:软件安装问题当天解决;软件严重冲突及系统问题,三个工作日内解决。

  2)硬件故障:有备件的,当天解决;无备件的,五个工作日内解决。设备故障须外送修理的从送修期限,设备修理取回后一个工作日内投入使用。

5、报修电话:

报修电话分两级。用户应首先与各校区教学技术部联系,如无人接听则拨打移动电话。 

校区

联系人

一级

(办公室电话)

二级

(移动电话)

主校区

吴海燕、郭海、葛建华、张万里、严静、蔡显慧

85012357

85626691

启秀校区

姜军、张美霞

85051765

85626692

钟秀校区

张晓燕、陈永华、丁友琴

陈宇红、熊建辉

85015961

85626690

文峰校区

朱劲

85015455

85626693

 

6、服务监督:

如对工作人员的服务态度、服务质量不满意,可向现代教育技术中心服务监督电话投诉。现代教育技术中心在一个工作日内调查处理并向用户反馈。

投诉电话:8501223785012235



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