校园网故障报修指南|

校园网故障报修指南

一、教职工办公网络维修

1、维修范围：

现代教育技术中心管理的校园网范围内信息点以上的网络单点故障。计算机故障不在维修范围内（按通大设〔2006〕4号《南通大学仪器设备维修管理实施细则（试行）》的规定办理），各单位自己管理的局域网由各单位负责维修。

2、报修流程：

3、响应时间：

上班时间：

1一般故障即时处理。

2固定电话接报后，需赴现场的半小时内到达现场。

3移动电话接报后与用户约定时间到达现场，但不得超过一个工作日。

下班时间和节假日：只处理全局性的校园网故障。对单点故障只接报，上班后的半个工作日内赴现场处理。

4、维修期限：

1一般故障即时解决。

2硬件故障：有备件一个工作日、无备件五个工作日内解决。楼宇交换机以上设备故障须外送修理的

从送修期限，设备修理取回后一个工作日内投入使用。

3信息点损坏：与维修公司协商，一般三个工作日内解决。

5、报修电话：

报修电话分三级。除主校区外用户应首先与网络技术部驻所在校区用户服务室联系，如无人接听则拨打移动电话，如两个电话都联系不上，可与网络技术部联系。

6、服务监督：

如对网管员的服务态度不满意，或三级维护电话都无人接听，可向现代教育技术中心服务监督电话投诉。现代教育技术中心在一个工作日内调查处理并向用户反馈。

投诉电话：85012237，85012235

二、学生宿舍网络故障维修

1、维修范围：学生宿舍信息面板以上的网络单点故障。计算机故障不在维修范围内。信息面板人为损坏须赔付成本费50元。

2、报修流程：

3、报修地点：

主校区：方肇周楼120室

启秀校区：主教学楼801室

钟秀校区：主教学楼901室

4、报修时间：

主校区、钟秀校区：周一—周五8：00—11：00，14：00—17：00

（周三下午政治学习，不受理。）

启秀校区：周一—周五8：00—11：00

5、响应时间：

接报后不超过二个工作日，上班时间内赴现场。约定的时间内学生须在宿舍等候。

6、维修期限：

1一般故障即时解决。

2硬件故障：有备件一个工作日、无备件五个工作日内解决。楼宇交换机以上设备故障

须外送修理的从送修期限，设备修理取回后一个工作日内投入使用。

3信息点损坏：与维修公司协商，一般三个工作日内解决。

7、服务监督：

如对网管员的服务态度不满意，可向现代教育技术中心服务监督电话投诉。现代教育技术中心会在一个工作日内调查处理并向用户反馈。

投诉电话：85012237，85012235

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